해외여행에서 돌아와 짐을 풀 때 캐리어가 긁혔거나 깨져있는 모습을 발견한다면 정말 황당할 거예요. 특히 새로 구입한 가방이라면 더욱 화가 나겠죠.

저도 그런 경험을 했습니다. 3주 전 뉴욕에 도착했는데, 집에 가보니 여행가방들이 긁히고 깨져있었거든요. 바빠서 10일이 지난 후 아시아나항공에 이메일을 보냈는데, 7일이 지나 “안 된다”는 간단한 답변만 받았습니다.

그날의 답답함과 아쉬움을 계기로 정확한 보상 절차와 기간, 신청 방법을 알아봤습니다. 이제 여러분과 함께 공유하려고 합니다. 혹시 같은 상황을 겪고 있다면 이 글이 도움이 될 거예요.

✈️ 수화물 파손 보상 받는 방법

아시아나·대한항공 7일 기한 완벽 가이드

🔔 가장 중요한 것: 신청 기한

수화물 파손 보상을 받기 위해 가장 먼저 알아야 할 것은 바로 신청 기한입니다. 아시아나항공과 대한항공 모두 동일한 규칙을 따릅니다.

왜 7일이 이렇게 짧은가?

저도 처음엔 이 기한이 너무 촉박하다고 생각했어요. 비행기에서 내려 집에 가서 짐을 풀어보니 파손된 모습을 발견했는데, 그 과정에서 여러 상황을 고려해야 했거든요.

• 시차 적응: 장시간 비행 후 도착하면 몸과 마음이 지친 상태
• 개인의 사정: 바로 집에 가서 짐을 정리하지 못하는 경우도 많음
• 시간대 문제: 새벽이나 늦은 밤 도착하면 공항 서비스 센터가 운영하지 않을 수도 있음
• 해외 출장: 도착 후 바로 일이 있거나 다른 곳으로 가야 할 수도 있음

이런 이유로 많은 사람들이 기한을 놓쳐 보상을 받지 못하고 있습니다. 다만 이 규정은 국제항공운송협회의 몬트리올 협약에 기반한 것이기 때문에, 항공사도 이를 반드시 따르고 있습니다.

✈️ 아시아나항공 수화물 파손 보상 받기

신청 방법 3가지

필요한 서류

구분	필요 서류
기본 서류	항공권 또는 탑승권 사본, 수화물 태그
증거 자료	파손된 수화물 사진 (명확하게 여러 각도)
가격 정보	가방의 브랜드명, 구입 가격, 구입 영수증
추가 정보	파손 부위 상세 설명

💡 팁: 영수증이 없다면 브랜드와 대략적인 가격 정보만 제공해도 보상이 진행될 수 있습니다.

보상 금액은 어떻게 결정될까?

수화물 파손 보상이 불가능한 경우

다음의 경우에는 아무리 신청해도 보상을 받을 수 없습니다:

• 항공사가 손해 방지를 위한 필요한 조치를 취했거나 불가항력적인 사유가 있었을 경우
• 고객 본인의 과실이나 사고로 발생한 파손
• 너무 무겁거나 가방 용량에 비해 무리하게 짐을 넣어서 발생한 파손
• 보안검색 과정에서 발생한 잠금장치 파손이나 X-ray 통과로 인한 필름 손상
• 정상적으로 수화물을 취급하는 과정에서 발생한 경미한 긁힘, 마모, 눌림, 흠집, 얼룩 등

🛫 대한항공 수화물 파손 보상 받기

대한항공도 아시아나항공과 거의 유사한 절차를 따릅니다. 몇 가지 다른 점을 중심으로 설명하겠습니다.

신청 방법 3가지

필요한 서류

구분	필요 서류
기본 서류	항공권 또는 탑승권, 수화물 태그
증거 자료	파손된 수화물 사진
가격 정보	가방의 모델명 또는 브랜드명, 구입 가격
추가 정보	구입 영수증 (가능하면)

수화물 파손 보상 금액은 어떻게 결정될까?

💡 구체적인 예시: 3년 전 20만 원에 구매한 캐리어가 파손됐다면?

보상 한도

위탁 수화물에 대한 대한항공의 책임 한도는 kg당 약 20달러 또는 승객 1인당 1,131SDR(특별인출권)입니다.

💡 수화물 파손 보상 받기 위한 실전 팁